CX 매니저

핸디즈는 "일상에 설렘을, 여행에 편안함을" 만드는 공간 운영 기업입니다. 대한민국 최초 에어비앤비 공식 파트너사로 전국 26개 지점, 국내 최다 3,600실을 운영하고 있으며, 2024년 매출 725억을 달성하고 파이낸셜 타임즈 선정 아시아 태평양 고성장 기업 4위(국내 1위)에 올랐습니다.

가볍게 떠나는 에센셜 스테이 브랜드 urbanstay(어반스테이)와 특별한 시간을 위한 프리미엄 스테이 브랜드 LECOLLECTIVE(르컬렉티브)를 통해 다양한 고객 경험을 만들어가고 있습니다.

💓 CX팀 소개

        핸디즈의 CX팀은 고객의 목소리가 처음 들어오는 지점이자, 서비스 개선이 시작되는 출발점입니다.
        단순 응대에 그치지 않고, 고객이 겪은 문제의 원인을 데이터로 규명하고 프로세스와 매뉴얼로 개선해 나가는 역할을 합니다.

• 비대면 채널(채팅·이메일 등)을 통해 고객 VOC를 응대하고, 이슈가 해결될 때까지 책임지고 관리합니다

• VOC 데이터를 정성적으로 분석하여 반복되는 패턴과 근본 원인을 도출합니다

• 분석 결과를 바탕으로 CX 업무 프로세스를 개선하고, 고객 운영 매뉴얼을 수립·고도화합니다

• 개선 과제를 유관부서와 협업하여 실제 서비스 품질 향상으로 연결합니다.

• 관련 직무 경력 3년 이상

• CX 업무 프로세스 개선 또는 효율화를 직접 주도해 본 경험이 있으신 분

• VOC 데이터를 정성적으로 분석하여 패턴과 원인을 도출할 수 있는 분

• 강성 민원이나 위기 상황에서도 규정에 따라 침착하고 냉철하게 판단할 수 있는 분

• 다양한 유관부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분

• 숙박업, 호스피탈리티 업종 CS/VOC 관리 실무 경험이 있으신 분

• 서비스 사고 보상 등급 판단, 클레임 처리 규정 실무 경험이 있으신 분

• 챗봇/IVR 시나리오 설계 또는 FAQ·헬프센터 문서 운영 경험이 있으신 분

• CRM 자동화 툴(챗봇 빌더 등) 및 채널톡 등 CRM/상담 시스템, Slack·Notion 활용 경험이 있으신 분

• 소비자보호원 소명 등 위기관리·법무 이관 프로세스 운영 경험이 있으신 분

• AI 도구를 업무에 활용하여 생산성을 높일 수 있는 분

• 자사 브랜드 객실 월세 지원(일부 지점 제외)

• 자사 브랜드 무료 숙박권 연 12회 & 30% 상시 할인

• 반반차 사용, 생일 휴가·경조사 지원, 창립기념일 휴가

• 닉네임 문화(직급·직책 호칭 없음), 편한 유니폼

• 직군별 MacBook Pro/Air 지급, Notion·Slack 등 업무 도구

• 명절 근무 수당, 야간·교통 불편 지점 교통비 지원

• PS 인센티브, 남녀 출산 휴가·육아 휴직 보장

1. 서류
2. 1차 인터뷰
3. 2차 인터뷰(CEO)
4. 레퍼런스
5. 처우 협의
6. 확정